Envoyer une vidéo de passage caméra au client consiste à exporter l'enregistrement depuis le logiciel de rapport, à le compresser au bon format, puis à le transmettre via un lien sécurisé ou un rapport d'inspection horodaté. L'objectif : que le client voie les images, comprenne le défaut et dispose d'une preuve exploitable, sans échange de fichiers lourds par mail.

Pourquoi la vidéo seule ne suffit pas au client

Un fichier vidéo brut de passage caméra pèse souvent trop lourd pour une pièce jointe. Le client, lui, n'attend pas seulement des images : il veut savoir où se situe le défaut, à quelle distance, et ce qu'il doit décider.

La vidéo devient donc utile quand elle est rattachée à un rapport d'inspection : localisation, observation, photo extraite et commentaire. C'est ce lien entre l'image et le constat qui fait la valeur du document pour un syndic, un bureau d'études ou un particulier.

Un logiciel de rapport comme Tubilog sert précisément à cela : il organise les séquences, les photos et les observations dans un document unique, exportable et transmissible.

Comment préparer la vidéo avant l'envoi

Avant tout envoi, vérifiez que la séquence est exploitable : image nette, éclairage suffisant, repères de distance visibles. Une vidéo floue ou trop sombre sera contestée plus qu'elle ne convaincra.

Le format et le poids comptent. Selon le logiciel utilisé, l'export peut se faire en fichier vidéo, en lien de partage ou en intégration dans un rapport PDF. Le choix dépend du destinataire et de sa capacité à ouvrir le fichier.

Ne modifiez jamais le contenu de la séquence. Un passage caméra est une preuve technique : il doit rester daté, continu et non retouché.

• Vérifier la netteté et l'éclairage de la séquence
• Conserver l'horodatage et les repères de distance
• Choisir un format lisible par le client (lien ou PDF)
• Associer la vidéo au rapport d'inspection correspondant

Quels canaux utiliser pour transmettre la vidéo

Le mail reste le canal le plus courant, mais il impose une limite de taille. Pour une séquence longue, préférez un lien de téléchargement sécurisé ou un espace client.

Le rapport d'inspection exportable en PDF, avec lien vidéo intégré, est souvent la solution la plus professionnelle : le client reçoit un document unique, daté, qu'il peut transmettre à son assureur ou à son maître d'ouvrage.

Pour les collectivités et les syndics, la traçabilité du document compte autant que la vidéo elle-même. Un rapport numéroté et archivé évite les contestations ultérieures.

Ce qu'un logiciel de rapport change dans l'envoi

Un logiciel de rapport d'inspection regroupe la vidéo, les photos extraites, les observations et la localisation dans un même document. Le client n'a plus à chercher le bon fichier : tout est au même endroit.

La vidéo ci-dessous montre le fonctionnement d'un logiciel de rapport d'inspection de canalisation. Elle illustre concrètement comment une séquence de passage caméra devient un document transmissible.

Selon le logiciel et la configuration, l'export peut se faire en PDF, en lien partagé ou en archive. Vérifiez auprès de votre fournisseur les formats disponibles avant de promettre un mode d'envoi à votre client.

Bonnes pratiques et limites à annoncer au client

Indiquez clairement au client ce que la vidéo montre et ce qu'elle ne montre pas. Un passage caméra confirme un état à une date donnée, il ne garantit pas l'absence de défaut hors du tronçon inspecté.

Précisez la date, le tronçon, le sens de passage et les éventuelles zones non accessibles. Ces mentions protègent autant le client que l'entreprise.

Enfin, conservez une copie du rapport et de la vidéo. En cas de litige ou de demande d'assurance, c'est ce document archivé qui fait foi.

• Mentionner la date et le tronçon inspecté
• Signaler les zones non accessibles ou non filmées
• Rappeler que le constat vaut à la date du passage
• Archiver rapport et vidéo côté entreprise